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          服務中心

          忻州鑫德木业客戶服務規範忻州鑫德木业公司接待大廳
          (一)接聽顧客諮詢電話時:
          1、清楚、詳細地向顧客介紹產品的價格、品種、特點,根據顧客所住位置,向顧客介紹就近的產品展廳,方便顧客選購;
          2、對待顧客態度要端正、熱情,用普通話與顧客溝通;
          3、要詳細地做好諮詢記錄,方便其他部門的調研協調工作。
          (二)銷售、測量、生產、安裝要盡善盡美:
          1、按照顧客的要求及實際工作狀況及時安排測量工作,並與顧客提前聯繫,約定具體測量時間,工程師在測量過程中應注意與顧客的溝通,並清楚準確地記錄測量數據;
          2、測量完畢後,要及時將測量圖紙轉到銷售部,以便銷售人員根據測量圖紙詳細準確地與顧客簽訂《銷售合同》;
          3、《銷售合同》簽署完畢,轉回工廠準備下料生產前,所經各個部門必須嚴格審閱該合同,確保合同的清晰準確性,生產前必須將所有問題解決;
          4、嚴格按照合同上規定的安裝時間排產,保質保量保工期;
          5、定期做售後回訪,對於顧客的意見和建議要認真對待,及時採納;對已經發生的問題給予及時處理和解決。
          (三)客戶服務部與其他部門的銜接:
          1、已經簽訂合同的用戶,其他的家具可能會選用與我們產品相同的材質和顏色,所以在檢查《銷售合同》時,一定要注意合同上的特殊註明條款,如客戶提出要求提供色板的,第一時間通知車間進行調配,力求在最短的時間內將調配完畢的樣板送到顧客手中;
          2、對於顧客提供的五金配件,要詳細記錄後送到BP-750機台,使用前後都要妥善保管;
          3、收到電話、傳真、郵件等方式與其他部門有關聯的物品和業務事件,要如實記錄,並轉交給負責部門,以便各部門及時作出合理安排。
          (四)安排好售後維修工作:(詳見「售後服務承諾書」)
          (五)做好相關記錄工作:
          1、提前12小時安排工作,在工作中要詳細做好工作筆記;
          2、工作的主要記錄項為:時間、起始人、接收人、轉交人、最終接手人、物品名稱等等;
          3、產品安裝結算清單應記錄:顧客姓名、合同號、材質、數量、訂貨時間、金額、備註等,如有違約情況發生,按照合同條款賠付違約金。
          (六)客戶服務注意事項:
          1、測量過程中,服務態度要達到客戶的滿意。測量數據必須準確無誤,在約定時間內不能完成測量工作的,提前告知顧客並向公司匯報;
          2、在產品出庫前,相關負責人要詳細清點產品的數量和配件,裝卸、運輸、安裝過程中嚴禁磕碰;
          3、安裝過程中,要嚴格遵守企業制定的《安裝規範》,安裝誤差必須控制在允許範圍內;
          4、對客戶做出的承諾,必須嚴格遵守。如遇特殊情況不能執行,至少要提前3天通知顧客,並對客戶的損失做出相應的補償。

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